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广州水投广州排水公司2020年诉求案件办理率达996%
发布时间:2021-11-25        浏览次数: 次        

  央广网广州4月23日消息 广州水投集团广州排水公司成立近三年来,一直致力于为城市排水基础设施提供保障。

  截至4月中旬,广州排水公司累计承办12345热线年累计处理排水诉求案件近1.8万件,办理率达99.6%,在12345热线年度考核取得全市公共服务性企业第一名的好成绩。

  自开展党史学习教育以来,广州排水公司着力打造排水公共服务新名片,不断提升城市排水保障能力和服务民生水平,助推广州营造一流营商环境。其中,广州排水公司“我为群众办实事接诉即办”再升级,包括以下几个方面:

  梳理群众诉求。举一反三,总结梳理近三年群众反映强烈的污水溢流、排水设施异味、井箅病害、噪音扰民等热点、难点问题,编制高频事项办理与服务处置规范指南。

  升级精细化管理。提升精细化管理水平,及时查找排水问题,探索“优管降诉”工作模式,建立与属地街道社区联动共治机制,未诉先查先办,从源头降低高频问题投诉率。

  压实服务机制。建立完善属地优先首接负责机制,强化问题处置沟通机制,精准派单压实责任。

  考核督导促提升。不断建立健全排水热线综合服务体系,强化考核督导,设置同类型热线事项数量、处置时长及一次性解决合格率和一次性处置满意率等相关指标,推动服务闭环各节点工作质量与效率提升。

  开展志愿服务实践。发挥党团员先锋突击队示范带头作用,以多元的志愿服务实践,强化排水服务与排水科普宣传,为市民排水服务咨询提供便利。